Devolucions i desistiment

Ací hi ha dues coses distintes i val la pena no barrejar-les: el dret de desistiment, que és teu per llei i no cal justificar, i les devolucions, que és el que fem nosaltres més enllà del que la llei ens obliga.

El dret de desistiment

Tens 14 dies naturals des que contractes per a fer-te arrere, sense donar cap motiu i sense cap penalització, quan la compra l'has feta pel web o per l'app. És l'article 71 del text refós de la Llei de consumidors.

Per a exercir-lo n'hi ha prou amb dir-nos-ho a infocasameua@gmail.com abans que acaben eixos dies. No fa falta cap formulari concret, però ha de quedar clar qui eres i què vols anul·lar.

Què queda fora, i per què

La llei exclou del desistiment els servicis d'esparciment amb una data d'execució concreta (article 103.l). Això vol dir que:

• Una classe concreta a la qual t'has apuntat no es pot desistir un cop passada la seua data. El que sí pots és avisar que no véns dins de la finestra que diuen les condicions, i el bo recupera la sessió.
• Si has demanat començar abans dels 14 dies —o siga, si ja has vingut a classe— i després desistixes, se't descompta la part proporcional al que ja has fet servir (article 108.3). En una mensualitat, els dies transcorreguts; en un bo, les sessions gastades.

La matrícula i un bo sense estrenar sí que entren de ple: si no has vingut encara, la devolució és íntegra.

Les nostres devolucions

Més enllà d'eixos dies, si passa alguna cosa i ens ho expliques, tornem l'import complet , sense descomptar les sessions que ja hages fet servir. Ho decidim cas per cas i no és automàtic: escriu-nos i ho parlem.

Hi ha tres situacions en què la devolució no cal ni demanar-la:

• Si tanquem l'estudi o deixem de donar la modalitat que havies contractat.
• Si t'hem cobrat de més o dues vegades per error.
• Si un canvi d'horari elimina la franja on tenies la plaça i cap de les altres et servix.

Com es fa

• Es torna pel mateix mitjà amb què vas pagar. Si vas pagar en mà, ho acordem contigo.
• El diner ix com a molt en 14 dies des que acceptem la devolució. Que arribe al teu compte depén després del teu banc.
• En tornar-te els diners, el dret s'apaga: la mensualitat es cancel·la i les reserves futures que en depenien es lliberen, així que eixes places tornen a estar disponibles per a altres persones.
• Si el que es torna és la matrícula, recorda que és el requisit previ de tota la resta: en anul·lar-la no es pot contractar res més fins que en tingues una altra de vigent.

El que no es torna

• Els mesos ja gaudits d'una mensualitat. Donar-se de baixa para el cobrament següent, no el que ja has fet servir.
• Una classe a la qual no vas vindre sense avisar dins de la finestra. La plaça estava apartada per a tu i ningú més la va poder fer servir.
• Un bo caducat. Les sessions tenen data i està escrita al bo des del dia que el compres.

Si creus que el teu cas no encaixa en cap d'estos apartats, escriu-nos igualment a infocasameua@gmail.com. Preferim parlar-ho a que et quedes amb la sensació d'haver pagat per res.